Hoe presenteer jij je familiebedrijf naar de buitenwereld?

Wat je mag verwachten van het werkboek

Het werkboek is opgebouwd uit 4 stappen: de identiteit van de familie, de identiteit van het bedrijf, de identificatie van het ideale klantsegment en het gedrag, de symboliek en de communicatie in je bedrijfsonderdelen.

Stap 1: identiteit van de familie

Wat zijn kenmerken van je familieleden, zowel binnen het bedrijf als daarbuiten? Uit 22 kaartjes met verschillende persoonlijkheidskenmerken kies je er 5 die jouw familie het beste omschrijven.

Stap 2: identiteit van het bedrijf

Als je je voorstelt dat je bedrijf een persoon is, dan kun je hier persoonlijke eigenschappen aan toeschrijven. Ook hier kies je de 5 persoonlijkheidskenmerken die je bedrijf het beste karakteriseren. Houd hierbij je ideale bedrijf voor ogen.

Vergelijk de gekozen kaartjes voor je familie en voor je bedrijf met elkaar: in hoeverre komen ze overeen? Als je familie en je bedrijf goed bij elkaar passen, kan het helpen om naar de buitenwereld toe te communiceren dat je een familiebedrijf bent. Passen ze minder goed bij elkaar? Dan kan dat juist verwarrend zijn, omdat het dan moeilijk is om één duidelijke boodschap te laten zien.

Stap 3: identificatie ideale klantsegment

In deze stap worden verschillende klantsegmenten in de gastvrijheidssector behandeld. Welke gasten zie je het liefst bij jou in het bedrijf? Dát is je ideale klantsegment.

Stap 4: gedrag, symboliek en communicatie in je bedrijfsonderdelen

De laatste stap van het werkboek gaat in op de manier waarop je communiceert en op de verschillende onderdelen van het bedrijf die belangrijk zijn voor de gewenste uitstraling.

Een werkboek met 4 praktische tips

Niemand start een bedrijf met het idee: ‘Nu ga ik eens een familiebedrijf beginnen.’ Dat groeit met de tijd. Er komt een partner, broer of zus bij en misschien ook wel kinderen die klusjes in het bedrijf doen. Dan komt er een moment dat je denkt: tja, eigenlijk zijn we wel een familiebedrijf. Dan is het ook tijd om erover na te denken of je je ook zo wilt profileren. Het werkboek helpt families om dat stapsgewijs te onderzoeken.

Je kunt het zien als een handleiding: aan de hand van 4 praktische stappen breng je in beeld wie of wat je bent als familie, hoe of wat je bedrijf is, wie je klanten zijn en wat dat betekent voor de manier waarop je je als bedrijf presenteert. Bij iedere stap beantwoord je een aantal vragen. Welke kenmerken passen bijvoorbeeld het best bij jouw familie? En in hoeverre zijn dat dezelfde kenmerken die je zou kiezen voor je bedrijf? Hoe dichter de identiteiten van familie en bedrijf bij elkaar liggen, hoe groter de kans van slagen is wanneer je je bedrijf als familiebedrijf profileert.

Voorbeeld uit de praktijk

Een simpel voorbeeld: je hebt een ontzettend sportieve familie. Je hebt zelfs een kampioen kitesurfen in huis. Maar de camping die je runt, is vooral gericht op de rustzoeker. Dan is het natuurlijk ontzettend lastig om dezelfde identiteit uit te dragen. Koppel je dan je familie-identiteit strak aan je bedrijfsidentiteit, dan zul je behoorlijk moeite moeten doen. Om consequenties daarvan te voorkomen, kunnen bedrijven juist wél inzetten op symboliek, het verleden of andere herkenbare kenmerken – zoals het familiewapen.